Última actualización: 7 de octubre de 2026
Ayuda, privacidad y términos
Respuestas rápidas sobre Bridgus y cómo tratamos la información de tu empresa y de tus clientes.
Preguntas frecuentes
¿Qué es Bridgus?
Un CRM omnicanal: reúne en una sola bandeja las conversaciones de WhatsApp, Instagram y Messenger de tu empresa, con pipeline de ventas, respuestas automáticas, flujos y un asistente de IA opcional.
¿Cómo conecto WhatsApp, Instagram o Messenger?
Un administrador conecta cada canal en Configuración → Canales con los datos de la app de Meta de la empresa. Bridgus recibe los mensajes por webhooks firmados por Meta y responde a través de la API oficial.
¿En qué se diferencia WhatsApp Cloud API de la conexión por QR?
Cloud API es la integración oficial de Meta, que factura las conversaciones directamente a la cuenta comercial de tu empresa. La conexión por QR es opcional y no oficial: vincula un WhatsApp como dispositivo y puede ser limitada o bloqueada por WhatsApp. Bridgus aplica pausas, límites y simulación de escritura para reducir ese riesgo, pero no lo elimina.
¿Por qué no puedo responder una conversación?
WhatsApp, Instagram y Messenger solo permiten mensajes libres dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Fuera de esa ventana Bridgus bloquea el envío.
¿Cómo se cobra la IA?
El asistente es opcional y usa la clave de OpenRouter que configura tu empresa; el consumo lo cobra ese proveedor directamente. Bridgus guarda la clave cifrada y solo muestra sus últimos cuatro caracteres.
¿Quién ve las conversaciones?
Solo los miembros de tu organización. Los agentes atienden la bandeja y el pipeline; los administradores además configuran canales, reglas, flujos e IA. Ninguna organización puede ver los datos de otra.
Eliminación de datos
Puedes pedir que eliminemos tus datos en cualquier momento.
- Si eres usuario de una empresa, pide a un administrador de tu organización que te dé de baja, o escríbenos desde el correo de tu cuenta.
- Si escribiste a una empresa por WhatsApp, Instagram o Messenger, pide a esa empresa que borre tu conversación, o escríbenos con el nombre de la empresa y tu número o usuario.
- Si conectaste una página o cuenta de Meta, desconecta el canal en Configuración → Canales y quita la app en la configuración de integraciones de negocio de Facebook. Dejaremos de recibir sus datos.
- Confirmaremos la solicitud y eliminaremos los datos en un plazo máximo de 15 días, salvo los que la ley nos obligue a conservar.
Envía tus solicitudes de privacidad y eliminación a [email protected].
Política de privacidad
Esta política explica qué datos trata Bridgus, para qué y cómo puedes ejercer tus derechos. Aplica a los usuarios de las empresas que usan Bridgus y a las personas que les escriben por sus canales.
Responsable del servicio
Bridgus
Datos que tratamos
Cuenta: nombre, correo y contraseña de cada usuario. La contraseña se guarda solo como un hash irreversible.
Conversaciones: el contenido y los metadatos de los mensajes que llegan a los canales conectados, el nombre, número o usuario del contacto y, cuando el mensaje viene de un anuncio, el identificador del anuncio.
Credenciales: los tokens de acceso de Meta y la clave del asistente de IA, cifrados en reposo con AES-256-GCM.
Datos técnicos: registros de acceso sin el contenido de los mensajes, las cookies necesarias para la sesión, la protección contra falsificación de peticiones y el idioma, y la preferencia de tema guardada en tu navegador.
Para qué los usamos
Solo para prestar el servicio: mostrar y responder las conversaciones, organizar el pipeline, ejecutar las automatizaciones que la empresa configura, proteger las cuentas y diagnosticar fallas. No vendemos datos ni los usamos para publicidad o para entrenar modelos de IA.
Datos de las plataformas de Meta
La información recibida de WhatsApp, Instagram y Messenger a través de las API de Meta se usa únicamente para operar la bandeja de la empresa que conectó el canal, conforme a las Condiciones de la Plataforma de Meta, y no se comparte con terceros salvo los encargados indicados a continuación.
Con quién se comparte
Con los proveedores de infraestructura que alojan el servicio; con Meta, para enviar las respuestas de la empresa; y, solo si la empresa activa el asistente de IA, con el proveedor de modelos que elige a través de OpenRouter, que recibe el historial reciente de la conversación para generar la respuesta.
Conservación
Los mensajes y contactos se conservan mientras la empresa mantenga su cuenta o hasta que solicite eliminarlos. Los eventos técnicos de los webhooks se borran a los 30 días y las sesiones vencidas se eliminan automáticamente.
Seguridad
Conexiones cifradas con HTTPS, secretos cifrados en reposo, aislamiento estricto entre organizaciones, roles de acceso y cookies de sesión protegidas (HttpOnly y Secure).
Tus derechos
Puedes acceder a tus datos, rectificarlos y actualizarlos, pedir su eliminación, oponerte a su tratamiento o pedir que se suspenda, solicitar su portabilidad y no ser objeto de decisiones basadas solo en tratamientos automatizados, conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador y las demás normas aplicables. También puedes presentar un reclamo ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales. Si escribiste a una empresa que usa Bridgus, esa empresa es la responsable de tus datos y Bridgus actúa como encargado: dirige tu solicitud a la empresa o a nosotros y la trasladaremos.
Envía tus solicitudes de privacidad y eliminación a [email protected].
Términos y condiciones
Bridgus es una plataforma para gestionar conversaciones, contactos, ventas y automatizaciones sobre canales de mensajería. Al usarla aceptas estos términos en nombre de tu empresa.
La empresa conserva la titularidad de sus datos, contactos, mensajes y configuraciones; Bridgus los trata solo para prestar, mantener y proteger el servicio.
La empresa debe usar Bridgus conforme a la ley, a las políticas de WhatsApp, Instagram y Messenger y con la autorización de sus contactos. Las solicitudes de baja u oposición de un contacto deben respetarse de inmediato.
Los canales oficiales dependen de Meta: sus tarifas, plantillas, ventanas de mensajería y calidad de cuenta las define Meta y no forman parte del servicio de Bridgus.
La conexión por QR no es oficial y puede sufrir desconexiones, límites o bloqueos de WhatsApp. Bridgus aplica medidas de envío prudente, pero no garantiza que WhatsApp no limite un número.
Las respuestas del asistente de IA son automáticas y pueden equivocarse. La empresa revisa su configuración y su información de negocio; la IA no reemplaza el criterio profesional, médico, legal ni financiero.
La empresa administra sus usuarios y roles. Toda acción hecha con credenciales válidas se considera realizada por la organización correspondiente; avísanos de inmediato si sospechas un acceso indebido.
Hacemos lo razonable para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones. Podemos actualizar estos términos; la fecha de actualización lo indica.